خدمة "الشراءالموثوق" تتيح للبائع والمشتري إمكانية الاستعانة بشركة وسساطة تتولى، تسهّل ، وتحمي المبايعة بين الطرفين من خلال استلام المبلغ من المشتري ، وتنسق عملية الشحن ، وضمان تحويل المبلغ للبائع بعد اتمام الاستلام ، مالم يتم فتح نزاع
البائع (الطرف الأول): الشخص الذي يملك المنتج ويعرضه للبيع عبر الخدمة.
المشتري (الطرف الثاني): الشخص الذي يطلب شراء المنتج باستخدام الخدمة.
مقدم الخدمة (شركة الوساطة) (طرف ثالث): الجهة التي تستلم المبلغ من المشتري وتقوم بحجزه موقتاً، ثم تحويله للبائع بعد تأكيد الاستلام، أو حله في حال وجود نزاع.
دور شركة الوساطة:
يتم حجز المبلغ لدى شركة الوساطة حتى يؤكد المشتري استلام المنتج. بعد التأكيد أو انتهاء المهلة دون اعتراض، يتم تحويل المبلغ للبائع.
الاستلام والنزاع:
يملك المشتري مهلة محددة حسب شروط وأحكام الوسيط من وقت استلام الشحنة لفتح نزاع. إذا لم يتم فتح النزاع خلال هذه المهلة، يُعتبر المنتج مستلماً ويُحوّل المبلغ تلقائياً للبائع.
الضمان:
هذه الخدمة لا تضمن المنتج ولا تتيح استرجاعه إلا في حال وجود مشكلة مثبتة يتم إثباتها ضمن إطار النزاع
مشاركة البيانات:
يوافق المستخدم (المشتري والبائع) على مشاركة بياناته المتعلقة بالشحن والدفع مع مزودي خدمات الشحن والدفع وأي أطراف أخرى يتطلب تقديم الخدمة وجودهم لتفعيلها.
مسؤولية منصة حراج:
منصة حراج ليست طرفاً في المبايعة أو النزاع. ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية أو مالية تجاه أي من الأطراف أو نتائج المعاملة.
معالجة النزاعات:
في حال حدوث نزاع، يتم معالجته حصرياً عبر شركة الوساطة وفقاً لسياستها. لا تتدخل منصة حراج في قرارات النزاع أو تعويض الأطراف. يقوم فريق تسوية النزاعات بالتواصل مع كل من البائع والمشتري للنظر في النزاع ، وذلك عبر المراسلات أو المكالمات الهاتفية أو مكالمات الانترنت ، ويلزم البائع والمشتري بتزويد الفريق الوثائق المطلوبة خلال المهلة التي يحددها.
التسوية:
يتم البدء في بإجراءات تحويل المبالغ المالية بعد إغلاق المعاملة بنجاح خلال سبعة أيام عمل كحد أقصى .
رسوم الخدمة:
يتم تقديم الخدمة مقابل رسوم واضحة يتم عرضها للمشتري قبل إتمام عملية الدفع.
إلغاء أو إيقاف المبايعة:
سؤال شائع
شاهد المخطط التوضيحي للرحلة الكاملة في خمس خطوات واضحة من طلب المنتج وحتى استلامه بأمان.