الخبرات العملية: • مهندس توكيد جودة (Quality Assurance Engineer) - للاتصالات: • من 2024 حتى الآن. • مسؤول عن إجراء مراجعات الجودة للتأكد من الالتزام بمعايير ISO 9001 وإدارة الجودة الشاملة TQM. • ساهمت في تقليل حوادث عدم الامتثال بنسبة 20% وضمان جاهزية الشركة للمراجعات بنسبة 100%. • دعم العمليات التقنية من خلال توثيق ورسم خرائط العمليات (Process Mapping). • مهندس دعم فني (Technical Support Engineer) - للاتصالات: • من 2019 حتى 2024. • متخصص في دعم وتقديم خدمات تكنولوجيا الألياف الضوئية للمنازل (FTTH). • حل أكثر من 2000 مشكلة اتصال بالإنترنت سنوياً عبر التشخيص عن بُعد. • تحقيق نسبة 95% في حل المشكلات من المكالمة الأولى، ورفع مستوى رضا العملاء إلى 4.7/5. • تقديم الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشاكل الشبكات للمستخدمين. • مهندس صيانة (Maintenance Engineer) - شركة الأمين للتكنولوجيا: • من 2017 حتى 2019. • إجراء عمليات التشخيص والإصلاح لماكينات العد والفرز وتحديد الأسباب الجذرية للأعطال. • مهندس صيانة (Maintenance Engineer) - شركة أتكو للتجارة: • من 2016 حتى 2017. • إطالة عمر المعدات بمتوسط 3 سنوات وتقليل وقت التوقف المفاجئ بنسبة 25% من خلال الصيانة الوقائية. • مهندس اتصالات (Communications Engineer) - موبيسيرف: • من 2015 حتى 2016. • ضمان استمرارية تشغيل الأنظمة الإلكترونية والحفاظ على كفاءة عملها بنسبة تزيد عن 98%. الخلفية التعليمية والشهادات: • بكالوريوس هندسة الاتصالات والإلكترونيات (2015). • حاصل على شهادات احترافية في تحليل الأعمال (CBAP)، ومكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)، والشبكات (CCNA).