✅ أولاً: خدمات الكول سنتر (Call Center) • استقبال المكالمات الواردة من العملاء باحترافية عالية. • إجراء المكالمات الصادرة لخدمة المبيعات، المتابعة، والدعم الفني. • الرد على استفسارات العملاء وحل الشكاوى بسرعة وكفاءة. • تسجيل المكالمات للرجوع إليها وتحسين جودة الخدمة. • توزيع المكالمات تلقائيًا على الموظفين حسب الدور والضغط. • تقارير تفصيلية عن عدد المكالمات، مدة الانتظار، وأداء الموظفين. • ربط الكول سنتر مع أنظمة الـ CRM والبرامج المحاسبية. • دعم العمل من داخل الشركة أو عن بُعد (Remote Agents). ✅ ثانيًا: خدمات الدردشة الموحدة (Omni-Channel Chat) • تجميع جميع المحادثات في شاشة واحدة من: • واتساب • فيسبوك ماسنجر • إنستجرام • الموقع الإلكتروني • توزيع المحادثات تلقائيًا على فريق الدعم أو المبيعات. • سرعة الرد باستخدام ردود جاهزة (Quick Replies). • حفظ وأرشفة جميع المحادثات للرجوع إليها وقت الحاجة. • متابعة حالة العميل من أول رسالة حتى إتمام الطلب. • إرسال الفواتير، العروض، والروابط مباشرة داخل المحادثة. • تقارير عن عدد الرسائل، متوسط وقت الرد، ونسبة رضا العملاء. ✅ ثالثًا: المميزات العامة للنظام • لوحة تحكم واحدة لإدارة جميع قنوات التواصل. • رفع كفاءة فريق المبيعات وخدمة العملاء. • تقليل وقت الانتظار وزيادة سرعة الاستجابة. • تحسين تجربة العميل وزيادة الولاء للعلامة التجارية. • زيادة المبيعات من خلال المتابعة الذكية للعملاء المحتملين. • دعم فني مستمر وتحديثات دورية للنظام.