الدليل التشغيلي المعياري SOP الأساسي للعاملين والذي يحدد ويوثق كافة العمليات والإجراءات الخاصة بالخدمات والمنتجات المقدمة للحفاظ على الجودة بشكل مستمر وتوعية كافة العاملين بالإجراءات والاشتراطات الهامة لإدارة النشاط بالإضافة لاستعماله في تدريب العاملين، لذلك من المهم إعداد دليل تشغيلي خاص بأنشطة وإجراءات / المؤسسة / المصنع / الورشة / المطعم / الكوفي ....... الخ بناء على خبرتنا في مجال الاستشارات واعادة الهيكلة للمؤسسات فاننا نقوم بتصميم دليل تشغيلي SOP لألية سير العمل والمهام المطلوبة من كل قسم وكل موظف ( دليل الاجراءات ) بما يتناسب مع احتياجك للحد من الأخطاء البشرية والاجتهادات الشخصية التي قد تؤثر
على آلية سير العمل وتجربة العميل.
ويشمل الدليل التشغيلي المعياري للخدمات ((SOP
على الاتي :-
المقدمة والهدف من الدليل التشغيلي
تحديد الرؤية والرسالة - القيم.
قواعد وإجراءات تداول وتوريد المواد ....... الخ نماذج (SOP (
دليل الاجراءات التشغيلي SOP للخدمات الخ ) مصاحب
له صورة توضحية لتدريب العاملين).
نماذج SOP للتفتيش على عمليات للتأكد من مطابقتها المعايير الخدمة
قواعد واجراءات صرف و تداول الادوات والمعدات الخاصة بعمليات التشغيل.
قواعد عامة لصيانة المعدات وإجراءات التشغيل والنظافة
والصيانة الوقائية (صيانة اليومية - الدورية)
نماذج صيانة الادوات والمعدات وجداول الصيانة.
قواعد المظهر العام والنظافة للعاملين
قواعد استرشادية لنموذج اليونيفرم الخاص بعامل
الصيانة متطلبات اليونيفورم طبقا ( UNIFORM NEEDS
قواعد النظافة العامة للمحطات النظافة العامة
للمنشأة)
التعريف بالنفايات وتحديد انواعها.
اجراءات نقل وتداول النفايات العامة
نماذج SOP دليل الاجراءات التشغيلي المعياري (لنقل وتداول وفرز وتخزين النفايات العامة الغير خطرة)
اجراءات SOP نقل وتداول النفايات الخطرة طبقا لنظام الايزو 14001 / 2015 حماية البيئة)
نماذج SOP للتفتيش الدوري على نظام ادارة CHECKLIST . النفايات
قواعد الأمن والسلامة طبقا لنظام الايزو 18001/45001 الصحة والسلامة المهنية.
مواصفات الجودة للخدمات والمنتجات الأساسية المقدمة سواء كانت خدمات او منتجات مادية.
اشتراطات ومهارات خدمة العملاء
إجراءات SOP ومهام خدمة العملاء الاستقبال
