اجهزة ترتيب الدور وصفوف الانتظار المتنوعة للعملاء توجد العديد من أجهزة صفوف الانتظار والخدمة الذاتية وترتيب الدور للعملاء المتاحة في السوق. هذه الأجهزة تستخدم عادة في الأماكن التي تحتاج إلى إدارة تدفق العملاء وتنظيم الخدمة، مثل المصارف، والمستشفيات، والمحلات التجارية الكبيرة، ومراكز الخدمة. 1. أجهزة صفوف الانتظار: تُستخدم هذه الأجهزة لتنظيم ترتيب العملاء وحجز مواعيد للخدمة. عندما يصل العميل إلى المكان، يتم إعطاؤه تذكرة أو رقم يحدد ترتيبه في الانتظار. يتم عرض الأرقام على لوحة إلكترونية أو يتم الإعلان عنها صوتيًا عندما يحين دور العميل. 2. أجهزة الخدمة الذاتية: تعمل هذه الأجهزة على تمكين العملاء من إنجاز مهامهم بأنفسهم دون الحاجة إلى التفاعل المباشر مع موظفي الخدمة. يمكن أن تشمل هذه الأجهزة خيارات مثل شاشات اللمس التي تتيح للعملاء إجراء عمليات مثل الدفع، أو طلب السلع، أو إعادة تعبئة النماذج. 3. أنظمة ترتيب الدور للعملاء: تستخدم هذه الأنظمة لتنظيم ترتيب العملاء وتوجيههم إلى الخدمة المناسبة. عادةً ما تكون متصلة بشبكة من الشاشات أو اللوحات الإلكترونية الموجودة في مختلف أقسام المؤسسة. عندما يصل العميل، يتم إدخال بعض المعلومات في النظام (مثل نوع الخدمة المطلوبة)، ثم يتم توجيهه إلى القسم المناسب ويتم عرض ترتيبه في الانتظار. تختلف هذه الأجهزة والأنظمة من حيث الحجم والتكنولوجيا المستخدمة والمزايا التي تقدمها. يجب على المؤسسة اختيار النظام الذي يناسب احتياجاتها وميزانيتها والتنسيق المطلوب لتنظيم تدفق العملاء وتحسين تجربة الخدمة.