حراج

الرسوم

كيف أقوم بدفع رسوم الموقع؟

يمكن دفع الرسوم عن طريق :

  1. بطاقة مدىأضغط هنا
    إذا تم الدفع ( مدى ) يتم تفعيل الرسوم بحسابك بشكل تلقائي خلال ٢٤ ساعة (لا يحتاج تعبئة نموذج التحويل )
  2. تحويل بنكيأضغط هنا
    إذا تم الدفع عن طريق تحويل بنكي يجب تعبئة نموذج التحويل لربط الرسوم بحسابك. اضغط هنا لتعبئة نموذج التحويل.
حذفت العرض وأريد أن أدفع الرسوم ؟

تستطيع الدفع عن طريق صفحة دفع الرسومأضغط هناملاحظة : يمكنك كتابة رقم الجوال بدل من رقم العرض

قمت بدفع رسوم ولم تظهر في حسابي، ماهو السبب؟

حتى نقوم بتسجيل عمولتك، نرجو منك ابلاغنا بعد التحويل مباشرة عبرحساب رسوم الموقع ثم الانتظار لمدة 24 ساعة حتى تظهر في عضويتك إذا كانت المعلومات صحيحة.

ابيع سلعة عمولتها اقل من 20 ريال ، هل من الممكن تجميع الرسوم وتحويلها خلال شهر؟

من الممكن تجميع الرسوم القليلة ودفعها خلال شهر أو التصدق بها اذا كانت اقل من 20 ريال

هل يوجد رسوم على العقار ؟

لا يوجد رسوم على العقار

دفعت رسوم للموقع ثم قام المشتري بالشراء مرة أخرى ، هل هناك رسوم مرة أخرى؟

لاتوجد رسوم مره أخرى على نفس المشتري.

كيف أعرف أن المشتري جاء عن طريق موقع حراج ؟

يجب عليك أن تتحقق من المشتري حيث أنه يجب عليك دفع الرسوم إذا كان حراج سبباً في عملية البيع أو الخدمة

كيف يتم احتساب الرسوم في حال الإيجار وليس البيع؟

الرسوم هي ١٪ من قيمة الإيجار المتفق عليها في العقد سواء كان الدفع مرة واحدة أو مجزأ على أقساط.

كيف تحسب الرسوم إذا تم الاتفاق على الدفع بشكل شهري أو أسبوعي ؟

تكون الرسوم ١٪ من المبلغ المتفق عليه خلال كامل المدة المتفق عليها سواء كان الدفع مرة واحدة أو مجزأ على أقساط

الرسوم المستحقة لحراج أقل من ٢٠ ريال , هل أقوم بتحويلها ؟

إذا كانت الرسوم أقل من ٢٠ ريال فالرجاء التبرع بها نيابة عن موقع حراج إلى أحد الجمعيات الرسمية.

تمت مبادلة سلع وليس بيع أو إيجار , هل علي دفع رسوم ؟

إذا كانت المبادلة بمقابل مالي , يجب دفع ١٪ من قيمة مبلغ المبادلة.

تم التنازل عن سيارة أو سلعة , هل علي دفع رسوم ؟

إذا كان التنازل بمقابل مالي , يجب دفع ١٪ من قيمة مبلغ التنازل.

تم البيع عن طريق عدة وسطاء , كيف تحسب الرسوم ؟

لا يوجد رسوم علي العقار

لدي ظروف خاصة , هل يمكن الحصول على تخفيض لمبلغ الرسوم؟

لمعرفة تفاصيل تخفيض الرسوماضغط هناولا توجد طرق أخرى لتخفيض الرسوم إلا عن طريق
نظام تخفيض الرسوم

لدي ظروف خاصة ، كيف احصل على اعفاء؟

نأسف لايوجد اعفاء نهائيا.

تم تحويل مبلغ رسوم من حسابي البنكي إلى حسابكم وإلى الآن لم تظهر في عضويتي ولم يأتيني إشعار بسداد مبلغ الرسوم ؟

إذا تم الدفع عن طريق تحويل بنكي يجب تعبئة نموذج التحويل لربط الرسوم بحسابك.أضغط هنالتعبئة نموذج التحويل. قد تستغرق عملية الربط من أسبوعين إلى شهر وسيصلك إشعار عند الربطملاحظة : إذا تم الدفع عن طريق ( مدى ) يتم تفعيل الرسوم بحسابك بشكل تلقائي خلال ٢٤ ساعة (لا يحتاج تعبئة نموذج التحويل )

قمت بالبيع عن طريق حراج قبل فترة طويلة , كيف أدفع الرسوم ؟

تبقى الرسوم في ذمة العارض حتى يقوم بدفعها. للدفعأضغط هنا(يمكنك كتابة رقم الجوال بدلاً من رقم العرض)

تم الاتفاق على أن تكون الرسوم على المشتري ؟

تبقى الرسوم في ذمة العارض حتى لو تم الاتفاق على دفعها من قبل المشتري.

لماذا أقوم بدفع الرسوم؟

لإبراء الذمة كما أنك سوف تحصل على مميزات إضافية لعضويتك

ما هي المزايا التي سوف أحصل عليها حين أدفع الرسوم؟
  • ظهور أكثر لعروضك في الأقسام وصفحة البحث
  • إمكانية التقييم بشكل أسرع
  • إيقاف الردود على العروض
  • ظهور علامة دفع الرسوم في ملفك الشخصي مما يزيد من ثقة المستخدمين في عضويتك

طلب استرجاع مبلغ مدفوع بالخطأ

قمت بدفع مبلغ بالخطأ أو زائد عن الرسوم المطلوبة , هل أستطيع أن أسترجع المبلغ ؟

نعم تستطيع استرجاع المبلغ المدفوع بالخطأ وذلك عن طريق مرسلتنا عن طريق هذا النموذج.

الاشتراكات السنوية

كيف أحصل على تخفيض لقيمة الاشتراك ؟

لا يوجد حالياً تخفيض على رسوم الاشتراك

في حال انتهى اشتراكي , كيف أحدد مبلغ الرسوم ؟

في حال انتهاء الاشتراك يتم احتساب الرسوم بطريقة مطابقة للعضويات الاعتيادية (١٪) من كل عملية تتم بسبب منصة حراج. للمزيد من المعلومات عن الرسوماضغط هنا

لقد تم حظر عضويتي على الرغم من أنه لدي عضوية سنوية وقمت بدفع المبلغ المطلوب ؟

لا يسمح بمخالفة القوانين حتى في حال دفع مبلغ الاشتراك أو دفع الرسوم. لمعرفة المزيد عن أسباب الحظراضغط هنا (رابط لأسئلة الحظر)

لماذا أقوم بالاشتراك بالعضويات المدفوعة ؟

العضويات المدفوعة تحصل على مميزات إضافية ومرونة أعلى . لمعرفة المزيداضغط هنا

الأعضاء

تصلني رسائل مزعجة من أحد الأعضاء؟

يمكن حظر العضو أو التبليغ عنه وذلك عن طريق الدخول إلى محادثة العضو ثم الضغط على الثلاث نقاط في أعلى الصفحة(هذه الميزة متوفرة حالياً في تطبيق حراج على Android و Apple)

الردود

لماذا تم منعي من الرد؟

عند وجود بلاغات كثيرة عن ردودك من الاعضاء، سوف يقوم النظام بمنعك. نرجو منك الاطلاع على قائمةالردود الممنوعة.

كيف اقوم بحذف ردي؟

لايمكن حذف الرد.

كيف أمنع الردود على عرضي؟

تستطيع إيقاف الردود عن طريق الضغط على زر الإعدادات في صفحة العرض الخاص بك علماً أن هذه الميزة متاحة في حال :

  • وصول مجموع الرسوم المدفوعة لـ ١٠١ ريال أو أكثر خلال سنة واحدة. ملاحظة : لن يستطيع الأعضاء من استخدام ميزة منع الردود العامه بعد مرور سنة من دفع الرسوم
  • لمشتركي العضويات المدفوعة (الاشتراك السنوي للمتجر).
تنويه : لا ننصح بمنع الردود حيث سيؤدي عدم تفاعل المستخدمين مع عرضك إلى تقليل فرص ظهوره في نتائج البحث.
كنت أستطيع منع الردود العامة والآن أصبح يطلب الموقع أن يكون لدي رسوم ؟

يحصل المستخدم على هذه الميزة لمدة سنة واحدة في حال وصول الرسوم إلى ١٠١ريال أو أكثر خلال السنة

العضوية

كيف أقوم بتغيير مسمى عضويتي؟

لتغيير مسمى عضويتك، اضغط على اسم عضويتك ثم اضغط على رابط تغيير مسمى العضوية في اسفل الصفحة. علماً أنه يسمح بتغيير اسم العضوية مرة واحدة في السنة.

كيف أقوم بتغيير رقم جوالي المرتبط بعضويتي؟

لتغيير رقم جوالك، اضغط على اسم عضويتك ثم اضغط على رابط تغيير رقم الجوال في اسفل الصفحة.

كيف أقوم بتغيير رقمي السري؟


لتغيير رقمك السري، اضغط على اسم عضويتك ثم اضغط على رابط تغيير الرقم السري في اسفل الصفحة.

كيف استعيد رقمي السري؟

بامكانك الحصول على رقم السري عبرنموذج استرجاع الرقم السري.

كيف أقوم بتوثيق عضويتي؟

ستطيع توثيق عضويتك عن طريق أبشر أو عن طريق إرسال الوثائق الرسمية التي تمثل نشاطك التجاريأضغط هنا

ماذا أستفيد من التوثيق؟

عند التوثيق تظهر علامةبجانب اسمك مما يعطي عملاءك المزيد من الثقة أثناء التعامل معك.

كيف أستطيع الحصول على رتبة (تاجر السنة) ؟

يتم منح وسام تاجر السنة للتجار في نهاية كل سنة في أحد الحالتين التاليتين :

  • الحالة الأولى :
    1. الحصول على ٢٠ تقييم إيجابي خلال السنة
    2. دفع أكثر من رسوم على أن يتجاوز مجموع الرسوم ٢٠٠ ريال خلال السنة
  • الحالة الثانية :
    1. دفع أكثر من رسوم على أن يتجاوز مجموع الرسوم ٢٠٠٠ ريال خلال سنة
كيف أحصل على رتبة (دفع الرسوم) ؟

عند دفع الرسوم وربطها في حسابك سوف تظهر الرتبة في صفحتك. لمعرفة المزيد عن طرق دفع الرسوماضغط هنا

لماذا تم حظر عضويتي ؟

للحفاظ على بيئة آمنة للمستخدمين في حراج قد نقوم بحظر الحسابات التي تنتهك قوانين حراج. قد يكون الحظر مؤقتاً لفترة محددة وقد يكون حظراً دائماً وذلك في حال تكرار المخالفات وحسب نوع المخالفة. أسباب شائعة للحظر :

  • العرض عن منتجات طبية
  • النصب و الاحتيال
  • انشاء عرض لمحتالين او اعضاء مخالفين
  • عدم الرد على استفسارات العملاء
  • العرض في الردود أو في الرسائل الخاصة
  • العرض بأكثر من عضوية
  • العرض في قسم خطأ
  • عدم دفع الرسوم
  • ممارسة جريمة التسول
  • العرض عن مجموعات (قروبات)
  • العرض عن حسابات مواقع أو حسابات تواصل اجتماعي
  • عدم وجود ترخيص أو سجل تجاري للأنشطة التي تتطلب وجود ذلك
  • قروض مخالفة لنظام مؤسسة النقد
  • عروض مخالفة لنظام هيئة الاتصالات
  • عروض مخالفة لنظام وزارة العمل
  • عروض مخالفة لنظام الجوازات
  • عروض مخالفة لنظام وزارة الإعلام
  • عروض مخالفة لنظام اللجنة الوطنية لمكافحة التبغ
لم أقم بمخالفة أي بند من بنود سياسة حراج , كيف أتقدم بطلب إلغاء حظر عضويتي ؟

إذا قمت بمراجعة سياسة حراج وما زلت تعتقد أنه تم حظر عضويتك بالخطأ تستطيع تقديم طلب مراجعة عن طريق تعبئة النموذج اضغط هنا

متى سيتم رفع الحظر عن عضويتي ؟

في حال تعرض عضويتك للحظر المؤقت , سوف يتم رفع الحظر عنها بشكل تلقائي فور انتهاء مدة الحظر.

العرض

كم عدد العروض المسموح بها ؟

يتم تحديد عدد العروض بناءً على عدة عوامل , منها نوع العضوية وجودة العروض المقدمةملاحظة : يتم تقليل العدد المسموح من العروض في حال نشر عروض منخفضة الجودة أو في حال استخدام أكثر من عضوية.

كيف أتأكد من وصول عرضي لعملاء أكثر؟

هناك عدة عوامل تساهم في رفع نسبة ظهور عرضك لعملاء أكثر. بعض هذه العوامل :

  • ودة العرض : اكتمال معلومات العرض ووجود وصف جيد وكافي في العرض يساهم في الحصول على نسب ظهور أعلى
  • تفاعل الأعضاء مع عرضك : ينصح بعدم إيقاف خاصية التعليقات ليحصل عرضك على المزيد من التفاعل
  • تقييمات حسابك : عموماً يحصل العارضين الحاصلين على تقييمات إيجابية على نسب ظهور أعلى لعروضهم
  • تحديث العرض : العروض الجديدة والمحدثة تحصل على نسب ظهور أعلى
لا أستطيع نشر عرض جديد وتظهر عبارة "لديك عرض قبل يومين" ؟

تستطيع تحديث عروضك السابقة لكي تظهر في عمليات البحث

لا أستطيع نشر عرض جديد وتظهر عبارة "لديك عرض خلال أسبوع. نرجو تحديث عروضك بدلاً من إضافة عروض جديدة" ؟

تستطيع تحديث عروضك السابقة لكي تظهر في عمليات البحث

لا أستطيع نشر عرض ويطلب النظام إضافة سجل تجاري ؟

بعض الأنشطة تحتاج إلى توثيق وذلك عن طريق أحد الطرق التالية :

  • رفع الوثائق والمستندات (سجل تجاري أو ترخيص مهني أو توثيق معروف)
  • توثيق أبشر

لتوثيق عضويتك اضغط هنا

لماذا تم حذف عرضي؟

اذا تم حذف اعلانك فهو بسبب مخالفةقوانين الموقع و شروط الخدمة اوالسلع الممنوعة.

ماهو سبب مراقبة عروضي؟

النظام يقوم بمراقبة الاعضاء الذين يشتبه في قيامهم بوضع عروض مخالفة لنظام الموقع. المشرف سوف يقوم بمراجعة عرضك وتفعيله اذا لم يكن مخالفا خلال ساعات من عرضك.

التقييمات

أضفت أو حصلت على تقييم، متى سيظهر؟

التقييمات تحتاج للمراقبة و المراجعة لذلك تحتاج الى حوالي 5 أيام عمل على الاقل. اذا كان التقييم مخالفا فلن نقوم بنشره.

حصلت على تقييم سلبي، هل من الممكن حذف التقييم؟

نرجو مراجعةنظام التقييم للتعرف على طريقة الاعتراض على تقييم سلبي.

يحاول عملائي ترك تقييم إيجابي على صفحتي ولكن تظهر رسالة "لا يمكنك التقييم بسبب: عروض العارض تتطلب وجود رسوم. لا توجد لك رسوم"?

بعض السلع تتطلب وجود رسوم عند المشتري ليتمكن من التقييم

السؤال: كيف اعترض على تقييم سلبي؟
للاعتراض على تقييم سلبي، قم بالرد على التقييم عبر النموذج الموجود اسفل التقييم أو عبر خاصية الإبلاغ عن تقييم. عند اعتراض، سوف يصل الرد للمشرف وسوف يقوم بعمل اللازم.

إرشادات التعامل

كيف أتجنب الاحتيال
عند التعامل مع البائع، استخدم (وفّي) لضمان الأموال بالتعاون مع حراج.
ما هي (خدمة وفّي)
وفّي هو وسيط دفع معتمد من حراج يحمي المشتري والبائع عن طريق تحصيل الأموال وحفظها إلى أن يتم تسليم وفحص المنتج.

البلاغات والشكاوى

تعرضت عضويتي للإختراق ؟

الرجاء تعبئةالنموذج هذامع وصف طريقة حصول المخترق على معلومات تسجيل الدخول ثم إبلاغ الجهات المختصة

الرجاء ذكر المعلومات التالية :

  1. اسم العضوية
  2. رقم الجوال المرتبط بالعضوية
  3. تفاصيل الإختراق
لقد تعرضت للاحتيال , ماذا الذي أستطيع فعله ؟

استخدم هذا النموذجنرجو ذكر المعلومات أدناه وسنقوم بمراجعة البيانات والتأكد منها وسيتم حظر العضوية وإضافة بياناته إلى القائمة السوداء.

في حال تعرضك للضرر , نرجو إبلاغ الجهات المختصة.

  1. اسم عضوية المحتال
  2. اسم المحتال (إن وجد)
  3. رقم العرض
  4. نوع السلعة
  5. رقم جوال المحتال (إن وجد)
  6. رقم الحساب البنكي للمحتال (إن وجد)
  7. تفاصيل عملية الاحتيال
لقد تعرضت للسب أو الشتم أو التشهير , ما الذي أستطيع فعله ؟

استخدم هذا النموذجنرجو كتابة المعلومات التالية في (نص الرسالة)

  1. اسم عضوية الشخص الذي أساء لك
  2. وصف الإساءة

الإبلاغ عن خلل

الابلاغ عن خلل في الموقع

استخدم هذا النموذجنرجو وصف المشكلة التي تواجهها في نص الرسالة. و ذكر المنصه (الموقع, تطبيق Android, تطبيق iPhone )

الابلاغ عن خلل في تطبيق أندرويد

استخدم هذا النموذجنرجو وصف المشكلة التي تواجهها في نص الرسالة. و ذكر المنصه (الموقع, تطبيق Android, تطبيق iPhone )

الابلاغ عن خلل في تطبيق آيفون

استخدم هذا النموذجنرجو وصف المشكلة التي تواجهها في نص الرسالة. و ذكر المنصه (الموقع, تطبيق Android, تطبيق iPhone )

مراسلة حكومية

بخصوص مراسلة حكومية

نشكرك على اهتمامك و يسعدنا خدمتك عبرهذا النموذج.

اخرى

لدي اقتراح ارغب بتقديمه للموقع

نشكرك على اهتمامك و يسعدنا تلقي مقترحك عبرهذا النموذج.

لدي سؤال او ملاحظة بخصوص اﻹعلان

نرجو المراسلة عبرهذا النموذج.

لدي سؤال او ملاحظة بخصوص الرسوم

نرجو المراسلة عبرهذا النموذج.

ارغب بحذف عضويتي

نرجو المراسلة عبرهذا النموذج.

لم اجد تصنيف مناسب

نرجو المراسلة عبرهذا النموذج.

لماذا لم يتم الرد على استفساري السابق؟

نعتذر عن عدم الرد على جميع الاستفسارات والشكاوي وخاصة التي تم الرد عليها من قبل. نحن سوف نقوم بالرد على الامور الضرورية فقط