حراج

الرسوم

كيف أقوم بدفع رسوم الموقع؟

يمكن دفع الرسوم عن طريق :  


بطاقة مدى  
بالضغط هنا 
إذا تم الدفع ( مدى ) يتم تفعيل الرسوم بحسابك بشكل تلقائي خلال ٢٤ ساعة (لا يحتاج تعبئة نموذج التحويل )
تحويل البنكي  
بالضغط هنا 
إذا تم الدفع عن طريق تحويل بنكي يجب تعبئة نموذج التحويل لربط الرسوم بحسابك. اضغط هنا لتعبئة نموذج التحويل.
حذفت العرض وأريد أن أدفع الرسوم ؟
تستطيع الدفع عن طريق صفحة دفع الرسوم بالضغط هنا ملاحظة : يمكنك كتابة رقم الجوال بدل من رقم الإعلان  
قمت بدفع رسوم ولم تظهر في حسابي، ماهو السبب؟
حتى نقوم بتسجيل عمولتك، نرجو منك ابلاغنا بعد التحويل مباشرة عبر حساب رسوم الموقع ثم الانتظار لمدة 24 ساعة حتى تظهر في عضويتك إذا كانت المعلومات صحيحة.
ابيع سلعة عمولتها اقل من 20 ريال ، هل من الممكن تجميع الرسوم وتحويلها خلال شهر؟

من الممكن تجميع الرسوم القليلة ودفعها خلال شهر أو التصدق بها اذا كانت اقل من 20 ريال

هل يوجد رسوم على العقار ؟

لا يوجد رسوم على العقار

ما هي العروض التي لا تحتاج لدفع رسوم؟
لا يوجد رسوم على العروض العقارية.
لايوجد رسوم على عروض قطط للتبني.
لا يوجد رسوم على عروض المفقودات والموجودات.
لايوجد رسوم على عروض التي ليس لها مقابل مادي خيرية أو غيرها.
لا يوجد رسوم على العروض التي عبارة عن فوائد أو معلومات.
دفعت رسوم للموقع ثم قام المشتري بالشراء مرة أخرى ، هل هناك رسوم مرة أخرى؟

لاتوجد رسوم مره أخرى على نفس المشتري.

كيف أعرف أن المشتري جاء عن طريق موقع حراج ؟

يجب عليك أن تتحقق من المشتري حيث أنه يجب عليك دفع الرسوم إذا كان حراج سبباً في عملية البيع أو الخدمة

كيف يتم احتساب الرسوم في حال الإيجار وليس البيع؟

الرسوم هي ١٪ من قيمة الإيجار المتفق عليها في العقد سواء كان الدفع مرة واحدة أو مجزأ على أقساط.

كيف تحسب الرسوم إذا تم الاتفاق على الدفع بشكل شهري أو أسبوعي ؟

تكون الرسوم ١٪ من المبلغ المتفق عليه خلال كامل المدة المتفق عليها سواء كان الدفع مرة واحدة أو مجزأ على أقساط

الرسوم المستحقة لحراج أقل من ٢٠ ريال , هل أقوم بتحويلها ؟

إذا كانت الرسوم أقل من ٢٠ ريال فالرجاء التبرع بها نيابة عن موقع حراج إلى أحد الجمعيات الرسمية.

تمت مبادلة سلع وليس بيع أو إيجار , هل علي دفع رسوم ؟

إذا كانت المبادلة بمقابل مالي , يجب دفع ١٪ من قيمة مبلغ المبادلة.

تم التنازل عن سيارة أو سلعة , هل علي دفع رسوم ؟

إذا كان التنازل بمقابل مالي , يجب دفع ١٪ من قيمة مبلغ التنازل.

تم البيع عن طريق عدة وسطاء , كيف تحسب الرسوم ؟

لا يوجد رسوم علي العقار

لدي ظروف خاصة , هل يمكن الحصول على تخفيض لمبلغ الرسوم؟
لمعرفة تفاصيل تخفيض الرسوم اضغط هنا ولا توجد طرق أخرى لتخفيض الرسوم إلا عن طريق نظام تخفيض الرسوم 
لدي ظروف خاصة ، كيف احصل على اعفاء؟

نأسف لايوجد اعفاء نهائيا.

تم تحويل مبلغ رسوم من حسابي البنكي إلى حسابكم وإلى الآن لم تظهر في عضويتي ولم يأتيني إشعار بسداد مبلغ الرسوم ؟
إذا تم الدفع عن طريق تحويل بنكي يجب تعبئة نموذج التحويل لربط الرسوم بحسابك. اضغط هنا لتعبئة نموذج التحويل. قد تستغرق عملية الربط من أسبوعين إلى شهر وسيصلك إشعار عند الربط
ملاحظة : إذا تم الدفع عن طريق ( مدى ) يتم تفعيل الرسوم بحسابك بشكل تلقائي خلال ٢٤ ساعة (لا يحتاج تعبئة نموذج التحويل )  
قمت بالبيع عن طريق حراج قبل فترة طويلة , كيف أدفع الرسوم ؟
تبقى الرسوم في ذمة المعلن حتى يقوم بدفعها. للدفع اضغط هنا (يمكنك كتابة رقم الجوال بدلاً من رقم الإعلان)  
تم الاتفاق على أن تكون الرسوم على المشتري ؟

تبقى الرسوم في ذمة المعلن حتى لو تم الاتفاق على دفعها من قبل المشتري.

لماذا أقوم بدفع الرسوم؟

لإبراء الذمة كما أنك سوف تحصل على مميزات إضافية لعضويتك

ما هي المزايا التي سوف أحصل عليها حين أدفع الرسوم؟
  • ظهور أكثر لإعلاناتك في الأقسام وصفحة البحث
  • إمكانية التقييم بشكل أسرع
  • إيقاف الردود على الإعلانات
  • ظهور علامة دفع الرسوم في ملفك الشخصي مما يزيد من ثقة المستخدمين في عضويتك

طلب استرجاع مبلغ مدفوع بالخطأ

قمت بدفع مبلغ بالخطأ أو زائد عن الرسوم المطلوبة , هل أستطيع أن أسترجع المبلغ ؟
نعم تستطيع استرجاع المبلغ المدفوع بالخطأ وذلك عن طريق مرسلتنا عن طريق هذا النموذج 

الاشتراكات السنوية

كيف أحصل على تخفيض لقيمة الاشتراك ؟

لا يوجد حالياً تخفيض على رسوم الاشتراك

في حال انتهى اشتراكي , كيف أحدد مبلغ الرسوم ؟
في حال انتهاء الاشتراك يتم احتساب الرسوم بطريقة مطابقة للعضويات الاعتيادية (١٪) من كل عملية تتم بسبب منصة حراج. للمزيد من المعلومات عن الرسوم اضغط هنا 
لقد تم حظر عضويتي على الرغم من أنه لدي عضوية سنوية وقمت بدفع المبلغ المطلوب ؟
لا يسمح بمخالفة القوانين حتى في حال دفع مبلغ الاشتراك أو دفع الرسوم. لمعرفة المزيد عن أسباب الحظر اضغط هنا (رابط لأسئلة الحظر) 
لماذا أقوم بالاشتراك بالعضويات المدفوعة ؟
العضويات المدفوعة تحصل على مميزات إضافية ومرونة أعلى . لمعرفة المزيد اضغط هنا 

الأعضاء

تصلني رسائل مزعجة من أحد الأعضاء؟
يمكن حظر العضو أو التبليغ عنه وذلك عن طريق الدخول إلى محادثة العضو ثم الضغط على الثلاث نقاط في أعلى الصفحة (هذه الميزة متوفرة حالياً في تطبيق حراج على Android و Apple)

الردود

لماذا تم منعي من الرد؟
عند وجود بلاغات كثيرة عن ردودك من الاعضاء، سوف يقوم النظام بمنعك. نرجو منك الاطلاع على قائمة الردود الممنوعة 
كيف اقوم بحذف ردي؟

لايمكن حذف الرد.

كيف أمنع الردود على عرضي؟
تستطيع إيقاف الردود عن طريق الضغط على زر الإعدادات في صفحة الإعلان الخاص بك علماً أن هذه الميزة متاحة في حال :  

وصول مجموع الرسوم المدفوعة لـ ١٠١ ريال أو أكثر خلال سنة واحدة. ملاحظة : لن يستطيع الأعضاء من استخدام ميزة منع الردود العامه بعد مرور سنة من دفع الرسوم لمشتركي العضويات المدفوعة (الاشتراك السنوي للمتجر).
تنويه : لا ننصح بمنع الردود حيث سيؤدي عدم تفاعل المستخدمين مع إعلانك إلى تقليل فرص ظهوره في نتائج البحث.  
كنت أستطيع منع الردود العامة والآن أصبح يطلب الموقع أن يكون لدي رسوم ؟

يحصل المستخدم على هذه الميزة لمدة سنة واحدة في حال وصول الرسوم إلى ١٠١ريال أو أكثر خلال السنة

العضوية

كيف أقوم بتغيير مسمى عضويتي؟

لتغيير مسمى عضويتك، اضغط على اسم عضويتك ثم اضغط على رابط تغيير مسمى العضوية في اسفل الصفحة. علماً أنه يسمح بتغيير اسم العضوية مرة واحدة في السنة.

كيف أقوم بتغيير رقم جوالي المرتبط بعضويتي؟

لتغيير رقم جوالك، اضغط على اسم عضويتك ثم اضغط على رابط تغيير رقم الجوال في اسفل الصفحة.

كيف أقوم بتغيير رقمي السري؟

لتغيير رقمك السري، اضغط على اسم عضويتك ثم اضغط على رابط تغيير الرقم السري في اسفل الصفحة.

كيف استعيد رقمي السري؟
بامكانك الحصول على رقم السري عبر نموذج استرجاع الرقم السري  
كيف أقوم بتوثيق عضويتي؟
ستطيع توثيق عضويتك عن طريق أبشر أو عن طريق إرسال الوثائق الرسمية التي تمثل نشاطك التجاري بالضغط هنا 
ماذا أستفيد من التوثيق؟
عند التوثيق تظهر علامة  بجانب اسمك مما يعطي عملاءك المزيد من الثقة أثناء التعامل معك.
كيف أستطيع الحصول على رتبة (تاجر السنة) ؟
يتم منح وسام تاجر السنة للتجار في نهاية كل سنة في أحد الحالتين التاليتين :  

الحالة الأولى :  

  • الحصول على ٢٠ تقييم إيجابي خلال السنة
  • دفع أكثر من رسوم على أن يتجاوز مجموع الرسوم ٢٠٠ ريال خلال السنة
الحالة الثانية :  

  • دفع أكثر من رسوم على أن يتجاوز مجموع الرسوم ٢٠٠٠ ريال خلال سنة
كيف أحصل على رتبة (دفع الرسوم) ؟
عند دفع الرسوم وربطها في حسابك سوف تظهر الرتبة في صفحتك. لمعرفة المزيد عن طرق دفع الرسوم اضغط هنا 
لماذا تم حظر عضويتي ؟
للحفاظ على بيئة آمنة للمستخدمين في حراج قد نقوم بحظر الحسابات التي تنتهك قوانين حراج. قد يكون الحظر مؤقتاً لفترة محددة وقد يكون حظراً دائماً وذلك في حال تكرار المخالفات وحسب نوع المخالفة. أسباب شائعة للحظر :
  • الإعلان عن منتجات طبية
  • النصب و الاحتيال
  • الإعلان لمحتالين او اعضاء مخالفين
  • عدم الرد على استفسارات العملاء
  • الإعلان في الردود أو في الرسائل الخاصة
  • الإعلان بأكثر من عضوية
  • الإعلان في قسم خطأ
  • عدم دفع الرسوم
  • ممارسة جريمة التسول
  • الإعلان عن مجموعات (قروبات)
  • الإعلان عن حسابات مواقع أو حسابات تواصل اجتماعي
  • عدم وجود ترخيص أو سجل تجاري للأنشطة التي تتطلب وجود ذلك
  • قروض مخالفة لنظام مؤسسة النقد
  • إعلانات مخالفة لنظام هيئة الاتصالات
  • إعلانات مخالفة لنظام وزارة العمل
  • إعلانات مخالفة لنظام الجوازات
  • إعلانات مخالفة لنظام وزارة الإعلام
  • إعلانات مخالفة لنظام اللجنة الوطنية لمكافحة التبغ
لم أقم بمخالفة أي بند من بنود سياسة حراج , كيف أتقدم بطلب إلغاء حظر عضويتي ؟
إذا قمت بمراجعة سياسة حراج وما زلت تعتقد أنه تم حظر عضويتك بالخطأ تستطيع تقديم طلب مراجعة عن طريق تعبئة النموذج اضغط هنا 
متى سيتم رفع الحظر عن عضويتي ؟

في حال تعرض عضويتك للحظر المؤقت , سوف يتم رفع الحظر عنها بشكل تلقائي فور انتهاء مدة الحظر.

الإعلان

كم عدد العروض المسموح بها ؟
يتم تحديد عدد الإعلانات بناءً على عدة عوامل , منها نوع العضوية وجودة الإعلانات المقدمة ملاحظة : يتم تقليل العدد المسموح من الإعلانات في حال نشر إعلانات منخفضة الجودة أو في حال استخدام أكثر من عضوية.  
كيف أتأكد من وصول عرضي لعملاء أكثر؟
هناك عدة عوامل تساهم في رفع نسبة ظهور إعلانك لعملاء أكثر. بعض هذه العوامل :  
  • ودة الإعلان : اكتمال معلومات الإعلان ووجود وصف جيد وكافي في الإعلان يساهم في الحصول على نسب ظهور أعلى
  • تفاعل الأعضاء مع إعلانك : ينصح بعدم إيقاف خاصية التعليقات ليحصل إعلانك على المزيد من التفاعل
  • تقييمات حسابك : عموماً يحصل المعلنين الحاصلين على تقييمات إيجابية على نسب ظهور أعلى لإعلاناتهم
  • تحديث الإعلان : الإعلانات الجديدة والمحدثة تحصل على نسب ظهور أعلى
لا أستطيع نشر عرض جديد وتظهر عبارة "لديك عرض قبل يومين" ؟

تستطيع تحديث إعلاناتك السابقة لكي تظهر في عمليات البحث

لا أستطيع نشر إعلان جديد وتظهر عبارة "لديك إعلان خلال أسبوع. نرجو تحديث إعلاناتك بدلاً من إضافة إعلانات جديدة" ؟

تستطيع تحديث إعلاناتك السابقة لكي تظهر في عمليات البحث

لا أستطيع نشر عرض ويطلب النظام إضافة سجل تجاري ؟
بعض الأنشطة تحتاج إلى توثيق وذلك عن طريق أحد الطرق التالية :
  • رفع الوثائق والمستندات (سجل تجاري أو ترخيص مهني أو توثيق معروف)
  • توثيق أبشر

لتوثيق عضويتك اضغط هنا 
لماذا تم حذف عرضي؟
اذا تم حذف اعلانك فهو بسبب مخالفة قوانين الموقع و شروط الخدمة او السلع الممنوعة 
ماهو سبب مراقبة عروضي؟

النظام يقوم بمراقبة الاعضاء الذين يشتبه في قيامهم بوضع اعلانات مخالفة لنظام الموقع. المشرف سوف يقوم بمراجعة إعلانك وتفعيله اذا لم يكن مخالفا خلال ساعات من إعلانك.

التقييمات

أضفت أو حصلت على تقييم، متى سيظهر؟

التقييمات تحتاج للمراقبة و المراجعة لذلك تحتاج الى حوالي 5 أيام عمل على الاقل. اذا كان التقييم مخالفا فلن نقوم بنشره.

حصلت على تقييم سلبي، هل من الممكن حذف التقييم؟
نرجو مراجعة نظام التقييم للتعرف على طريقة الاعتراض على تقييم سلبي.
يحاول عملائي ترك تقييم إيجابي على صفحتي ولكن تظهر رسالة "لا يمكنك التقييم بسبب: عروض العارض تتطلب وجود رسوم. لا توجد لك رسوم"?

بعض السلع تتطلب وجود رسوم عند المشتري ليتمكن من التقييم

كيف اعترض على تقييم سلبي؟

للاعتراض على تقييم سلبي، قم بالرد على التقييم عبر النموذج الموجود اسفل التقييم أو عبر خاصية الإبلاغ عن تقييم. عند اعتراض، سوف يصل الرد للمشرف وسوف يقوم بعمل اللازم.

إرشادات التعامل

كيف أتجنب الاحتيال
عند التعامل مع البائع، استخدم (وفّي) لضمان الأموال بالتعاون مع حراج.
ما هي (خدمة وفّي)

وفّي هو وسيط دفع معتمد من حراج يحمي المشتري والبائع عن طريق تحصيل الأموال وحفظها إلى أن يتم تسليم وفحص المنتج.

البلاغات والشكاوى

تعرضت عضويتي للإختراق ؟
الرجاء تعبئة هذا النموذج مع وصف طريقة حصول المخترق على معلومات تسجيل الدخول ثم إبلاغ الجهات المختصة

الرجاء ذكر المعلومات التالية :  


  • اسم العضوية
  • رقم الجوال المرتبط بالعضوية
  • تفاصيل الإختراق
لقد تعرضت للاحتيال , ماذا الذي أستطيع فعله ؟
استخدم هذا النموذج نرجو ذكر المعلومات أدناه وسنقوم بمراجعة البيانات والتأكد منها وسيتم حظر العضوية وإضافة بياناته إلى القائمة السوداء.

في حال تعرضك للضرر , نرجو إبلاغ الجهات المختصة.  


  • اسم عضوية المحتال
  • اسم المحتال (إن وجد)
  • رقم الإعلان
  • نوع السلعة
  • رقم جوال المحتال (إن وجد)
  • رقم الحساب البنكي للمحتال (إن وجد)
  • تفاصيل عملية الاحتيال
لقد تعرضت للسب أو الشتم أو التشهير , ما الذي أستطيع فعله ؟
استخدم هذا النموذج نرجو كتابة المعلومات التالية في (نص الرسالة)
  • اسم عضوية المحتال
  • وصف الإساءة

الإبلاغ عن خلل

الابلاغ عن خلل في الموقع
استخدم هذا النموذج نرجو وصف المشكلة التي تواجهها في نص الرسالة. و ذكر المنصه (الموقع, تطبيق Android, تطبيق iPhone )
الابلاغ عن خلل في تطبيق أندرويد
استخدم هذا النموذج نرجو وصف المشكلة التي تواجهها في نص الرسالة. و ذكر المنصه (الموقع, تطبيق Android, تطبيق iPhone )
الابلاغ عن خلل في تطبيق آيفون
استخدم هذا النموذج نرجو وصف المشكلة التي تواجهها في نص الرسالة. و ذكر المنصه (الموقع, تطبيق Android, تطبيق iPhone )

مراسلة حكومية

بخصوص مراسلة حكومية
نشكرك على اهتمامك و يسعدنا خدمتك عبر هذا النموذج 

اخرى

لدي اقتراح ارغب بتقديمه للموقع
نشكرك على اهتمامك و يسعدنا تلقي مقترحك عبر هذا النموذج 
لدي سؤال او ملاحظة بخصوص اﻹعلان
نرجو المراسلة عبر هذا النموذج 
لدي سؤال او ملاحظة بخصوص الرسوم
نرجو المراسلة عبر هذا النموذج 
ارغب بحذف عضويتي
نرجو المراسلة عبر هذا النموذج 
لم اجد تصنيف مناسب
نرجو المراسلة عبر هذا النموذج 
لماذا لم يتم الرد على استفساري السابق؟

نعتذر عن عدم الرد على جميع الاستفسارات والشكاوي وخاصة التي تم الرد عليها من قبل. نحن سوف نقوم بالرد على الامور الضرورية فقط