يتيح نظام الكول سنتر امكانية الاختيار بين العديد من الطرق ف توزيع المكالمات بين موظف خدمة العملاء وافضلهم التوزيع العادل للمكالمات , التحكم ف مسار المكالمة التي يتم تحويلها ف حالة المشغولية او عدم الرد ,مثل وضع العميل على الانتظار واسماعة بعض الرسائل الدعائية و العروض ,